Обмен и возврат.

Вдохновлять и радовать наших клиентов – приоритетная задача нашего интернет-магазина.При покупке товара у нас Вы можете рассчитывать на полное сопровождение и поддержку на протяжении всего процесса: как в момент приобретения продукции, так и после ее получения. Все клиенты нашего интернет магазина имеют право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.

Чтобы помочь нам оставаться для Вас самыми лучшими и, в случае возникновения вопросов, решить их в максимально короткие сроки, обязательно проверяйте товар при получении. Осматривайте посылку в присутствии курьера, сотрудника «Новой Почты» или консультанта нашего магазина. В случае обнаружения механических повреждений, нарушения целостности упаковки, неполной комплектации или несоответствия количества товарных единиц Вы имеете право отказаться от получения. Если товар не был проверен в этих условиях, мы не можем гарантировать успешное разрешение спорных моментов при обмене или возврате.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид, упаковка, комплектующие и потребительские свойства.

Обмен и возврат товара надлежащего качества происходит в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар должного качества

  • Связаться с менеджером интернет-магазина по одному из телефонов, указанных на сайте или написать в любой мессенжер.
  • Озвучить проблему, сфотографировать товар с трех сторон таким образом, чтобы была видна целостность изделия.
  • Загрузить и заполнить «Заявление на обмен или возврат товара».
  • После согласования с менеджером отправить товар удобным для Вас способом.
  • Обязательно добавить необходимые документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, гарантийный талон, заявление).
  • Сообщить менеджеру трек-номер посылки, если отправили почтовыми службами.
  • Обратите внимание, что транспортные расходы за возврат товара возмещает покупатель.

Товар не подлежит обмену и возврату в таких случаях

  • прошло более 14 календарных дней с момента покупки товара;
  • если утрачен его расчетный документ (чек, накладная), выданный потребителю вместе с проданным товаром;
  • если товар был в эксплуатации, имеет следы использования: царапины, потертости, сколы;
  • если повреждена оригинальная упаковка или товар имеет не полную комплектацию.

Возврат средств

Возврат средств производится после получения посылки интернет-магазином. Средства отправляются на реквизиты банковской карты, указанные в заявлении. При этом ФИО владельца банковской карты должны полностью соответствовать ФИО клиента, оформлявшего заказ на сайте интернет-магазина.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который оказался поврежден или не был доукомплектован. Если элементы дизайна товара отличаются от приведенных на сайте, это не критерий ненадлежащего качества. Возврат средств осуществляется в течение 7 дней после получения посылки интернет-магазином. Средства отправляются на реквизиты банковской карты, указанные в заявлении. При этом ФИО владельца банковской карты должны полностью соответствовать ФИО клиента, оформлявшего заказ на сайте интернет-магазина.

Для обмена или возврата необходимо:

  • Связаться с менеджером нашего интернет-магазина по одному из телефонов, указанных на сайте, или через любой мессенджер.
  • Сфотографировать товар так, чтобы была видна его целостность.
  • Загрузить и заполнить «Заявление на обмен или возврат товара».
  • После согласования с менеджером отправить товар вместе с заполненным бланком или самостоятельно доставить в магазин, если товар забирался самовывозом.
  • Обязательно добавить необходимые документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).
  • Сообщить менеджеру трек-номер посылки.
  • Транспортные расходы за возврат товара ненадлежащего качества возмещает продавец

Пожалуйста, обратите внимание

  • Настоящие цвета изделий могут отличаться от цвета и оттенков на сайте, в зависимости от цвета передачи монитора (такое изделие не попадает в категорию товаров ненадлежащего качества);
  • характеристики и комплектация товара могут изменяться изготовителем без уведомления;
  • отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества;
  • Интернет-магазин не несет ответственности за изменения, внесенные изготовителем.